¿Cómo hacer denuncias y sugerencias a la Aduana de Cuba?

La Aduana General de la República de Cuba se ha convertido en un punto clave de controversia para los viajeros que llegan a la Isla.

Desde restricciones severas hasta experiencias negativas por corrupción y decomisos arbitrarios, las quejas son constantes.

En este artículo te explicamos cómo hacer denuncias y sugerencias a la Aduana de Cuba, incluyendo los números de atención disponibles y las principales quejas de los ciudadanos.

Índice de contenido

¿Cuáles son los números de atención de la Aduana de Cuba?

Si deseas expresar tus inquietudes, dudas, sugerencias o denuncias, puedes hacerlo a través de los siguientes números telefónicos del Departamento de Atención a la Población de la Aduana General de la República:

• +537 881 97 32
• +537 883 82 81

Estos números están habilitados para recibir comentarios relacionados con tu experiencia en las aduanas cubanas. Sin embargo, muchos cubanos cuestionan la efectividad de estas líneas.

Es importante utilizarlos como vía oficial para reportar irregularidades o realizar sugerencias que podrían mejorar el servicio.

#AduanaInforma| A través de los teléfonos del Departamento de Atención a la Población de la Aduana General de la República:

☎️ +537 881 97 32
☎️ +537 883 82 81

Usted puede expresar sus:

✔️Inquietudes
✔️Dudas
✔️Sugerencias
✔️Denuncias
✔️Comentarios
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— Aduana de Cuba (@AduanaCuba) January 8, 2025

Las quejas más comunes contra la Aduana de Cuba

Los viajeros cubanos e internacionales comparten una variedad de quejas relacionadas con la Aduana de Cuba. Entre las más recurrentes se encuentran:

• Decomisos arbitrarios: Muchos ciudadanos sienten que las regulaciones son excesivas, especialmente cuando se confiscan maletas que exceden los 32 kg o cuando se retienen artículos esenciales como alimentos y ropa.

• Cobros indebidos y corrupción: Hay múltiples denuncias sobre cobros excesivos por exceso de equipaje, solicitudes de “propinas” para evitar decomisos y pérdida de pertenencias bajo custodia de la Aduana.

• Falta de claridad en las regulaciones: Las normas cambian constantemente, lo que genera confusión entre los pasajeros. Además, algunos consideran que la información sobre los procesos no se comunica de manera adecuada.

• Deficiencias en los aeropuertos: Retrasos en vuelos, pérdida de maletas y condiciones precarias en los aeropuertos son quejas adicionales que afectan la experiencia general de los viajeros.

¿Realmente las denuncias generan cambios?

Aunque los números de atención son una herramienta útil, muchos cubanos se sienten escépticos sobre su impacto real. Las quejas sobre corrupción y malos tratos persisten a pesar de iniciativas como sanciones a oficiales en Camagüey. Según los testimonios, los problemas parecen estar profundamente arraigados en el sistema.

La seguridad de la ciudadanía y la integridad de la nación son objetivos esenciales para la Aduana General de la República. Así es, Ledy. En 2024, por ejemplo, sus trabajadores pusieron en práctica un sistema de perfeccionamiento que repercute en la atención al público y en el desarrollo de la cadena logística de comercio

Consejos para realizar tu denuncia de forma efectiva

Si necesitas hacer una denuncia o sugerencia, sigue estos pasos para aumentar las posibilidades de que tu caso sea atendido:

1. Recoge toda la evidencia posible: Si enfrentaste un problema, toma fotos, guarda recibos y anota los nombres de los funcionarios involucrados.
2. Sé claro y directo: Explica tu situación de forma breve pero detallada, mencionando la fecha, hora y lugar del incidente.
3. Utiliza los canales oficiales: Llama a los números de atención mencionados anteriormente o presenta tu queja por escrito en las oficinas correspondientes.
4. Persiste si es necesario: Si no recibes una respuesta adecuada, considera escalar tu caso a otras instancias dentro del gobierno cubano.

Conclusión

Hacer denuncias y sugerencias a la Aduana de Cuba puede ser un proceso frustrante para muchos, pero es importante utilizar los canales oficiales para reportar irregularidades y buscar soluciones.

Aunque las críticas son constantes, la modernización tecnológica y los esfuerzos por mejorar la atención al público ofrecen una pequeña esperanza de cambio.